Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico info@blackprice.es o mediante el formulario de contacto disponible en la web.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios
- No presentar daños ni signos de uso
Blackprice se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma:
-
Devoluciones voluntarias (por ejemplo: el producto no es del gusto del cliente, talla incorrecta, etc.):
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente. -
Devoluciones involuntarias (producto defectuoso, talla errónea enviada, artículo incorrecto, etc.):
Los costes de devolución serán asumidos por BLACKPRICE.
Blackprice ofrece un servicio de devolución con un coste fijo de 6,95€ (Península y Baleares), que será descontado del importe a reembolsar en caso de devoluciones voluntarias.
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente
- Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo
- Preparar el producto adecuadamente, incluyendo su embalaje original
- Enviar el paquete según las indicaciones proporcionadas
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
6. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado:
- Blackprice asumirá los costes de devolución
- El cliente podrá optar entre el reemplazo del producto o el reembolso completo
El reemplazo del producto estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no disponer de stock, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Será necesario comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
7. Condiciones especiales para determinados productos
Se aceptan devoluciones de todos los artículos comercializados en Blackprice, incluyendo prendas de ropa interior, siempre que se cumplan las condiciones generales indicadas.
No obstante, por razones de higiene, en el caso de ropa interior, será imprescindible que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones
- No haya sido usado
- El embalaje original esté intacto y sin abrir
En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
