Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico info@blackprice.es o mediante el formulario de contacto disponible en la web.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios
- No presentar daños ni signos de uso
Blackprice se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo por el que se solicite:
Devoluciones voluntarias
Se consideran devoluciones voluntarias aquellas en las que el producto ha sido recibido correctamente, pero el cliente decide devolverlo por motivos personales, por ejemplo:
- La talla no le queda bien.
- El producto no es de su gusto.
- El color, modelo o acabado no cumple sus expectativas.
- Ha cambiado de opinión respecto a la compra.
En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. Si utiliza el servicio de devolución ofrecido por Blackprice, se aplicará un coste fijo de 3,95 € para Península y Baleares, que se descontará del importe a reembolsar.
Devoluciones involuntarias
Se consideran devoluciones involuntarias aquellas motivadas por una incidencia atribuible a Blackprice, por ejemplo:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- Se ha enviado una talla distinta a la comprada.
- El artículo presenta un defecto de fabricación.
- El producto ha llegado dañado durante el transporte.
En estos casos, Blackprice asumirá los gastos de devolución. El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto, siempre que exista disponibilidad de stock, o el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente
- Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo
- Preparar el producto adecuadamente, incluyendo su embalaje original
- Enviar el paquete según las indicaciones proporcionadas
El cliente no deberá enviar el producto directamente a nuestras instalaciones sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes. Una vez autorizada, Blackprice facilitará el procedimiento aplicable para realizar el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
6. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado:
- Blackprice asumirá los costes de devolución
- El cliente podrá optar entre el reemplazo del producto o el reembolso completo
El reemplazo del producto estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no disponer de stock, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Será necesario comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
7. Condiciones especiales para determinados productos
Se aceptan devoluciones de todos los artículos comercializados por Blackprice, siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución descritas en esta política.
No obstante, por razones de higiene y seguridad, las prendas de ropa interior únicamente podrán devolverse cuando conserven intactos su embalaje original, precinto o protección higiénica y no hayan sido abiertos, usados, probados, lavados ni manipulados.
No se aceptarán devoluciones de prendas de ropa interior cuyo embalaje, precinto o protección higiénica hayan sido abiertos o retirados tras la entrega del pedido.
Esta limitación no será de aplicación cuando la devolución se deba a un error imputable a Blackprice, como el envío de un artículo incorrecto, un producto defectuoso o un artículo dañado durante el transporte.
8. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactar con Blackprice a través de los siguientes medios:
Teléfono: 93 668 11 66
Dirección postal:
IMPORTACIONES MA&RU S.L.
C/ Progrés, 55
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona, España
Correo electrónico:📧 info@blackprice.es
